Politique de Remboursement et Retour

Nous comprenons que parfois, les circonstances nécessitent un retour de produit ou un remboursement. Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat satisfaisante, et notre politique de remboursement et de retour vise à faciliter ce processus.

Retours

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner le produit dans un délai de 15 jours à compter de la date d’achat. Voici les principales directives pour les retours :

1. Le produit doit être dans son état d’origine, avec tous les accessoires inclus et l’emballage d’origine.
2. Veuillez inclure une copie de votre facture ou de votre confirmation d’achat avec le produit retourné.
3. Les produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou négligence ne sont pas éligibles pour le retour.
4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

1. En cas d’approbation, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de 5 jours.
2. Si le remboursement n’est pas rejeté mais n’apparaît pas sur votre compte bancaire, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.

Échanges

Si vous avez besoin de faire un échange, veuillez nous contacter par e-mail à oriental.perfume.pro@gmail.com pour discuter des détails et organiser l’échange du produit.

Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à oriental.perfume.pro@gmail.com avec des photos du produit et de l’emballage. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.

Notre engagement est de vous fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement et de retour, n’hésitez pas à nous contacter.

Merci de faire confiance à Sobed shop pour vos besoins d’achat.